Dalam dunia digital yang semakin maju, fitur live chat telah menjadi layanan yang populer di website untuk berkomunikasi secara langsung dengan pengunjung. Terdapat berbagai cara sederhana untuk menambahkan live chat pada website kamu.
Namun, dengan begitu banyaknya aplikasi live chat yang tersedia, seringkali sulit untuk memilih yang paling sesuai. Untungnya, ada beberapa aplikasi live chat yang tidak hanya menawarkan harga terjangkau, tetapi bahkan ada yang dapat kamu dapatkan secara gratis.
Apa Itu Aplikasi Live Chat?
Aplikasi live chat adalah perangkat lunak atau layanan yang digunakan untuk memungkinkan komunikasi langsung dan real-time antara pengguna dan pengunjung website. Aplikasi live chat biasanya terintegrasi ke dalam halaman web dan memungkinkan pengunjung untuk mengirim pesan atau memulai percakapan dengan tim dukungan pelanggan atau pemilik website.
Aplikasi live chat dapat digunakan dalam berbagai konteks, termasuk dukungan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan komunikasi umum di website. Dengan menyediakan cara instan untuk berkomunikasi, aplikasi live chat meningkatkan interaksi dan memberikan pengalaman yang lebih baik untuk pengunjung website.
Fitur Aplikasi Live Chat
Kotak obrolan yang terintegrasi
Sebuah kotak obrolan atau jendela pop-up yang muncul pada halaman web yang memungkinkan pengguna untuk memulai percakapan dengan tim dukungan.
Notifikasi real-time
Aplikasi live chat seringkali menyertakan notifikasi real-time untuk memberi tahu tim dukungan atau pemilik website tentang pesan baru yang diterima.
Transfer percakapan
Jika pertanyaan atau masalah pengunjung membutuhkan bantuan dari tim dukungan yang lebih ahli, aplikasi live chat memungkinkan untuk mentransfer percakapan ke orang yang tepat.
Template pesan
Aplikasi live chat seringkali menyediakan template pesan yang dapat digunakan untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat dan konsisten.
Riwayat percakapan
Untuk melacak riwayat percakapan dan referensi di masa mendatang, aplikasi live chat biasanya menyimpan log percakapan sehingga dapat diakses kembali.
Analitik dan pelaporan
Beberapa aplikasi live chat menyediakan analitik dan pelaporan yang membantu pemilik website untuk memahami pola interaksi pengguna, waktu response, dan kinerja tim dukungan.
Rekomendasi Aplikasi Live Chat Untuk Website
LiveChat
LiveChat adalah salah satu aplikasi live chat paling populer dan kuat. Menawarkan berbagai fitur seperti obrolan real-time, notifikasi, transfer percakapan, integrasi dengan CRM, analitik, dan masih banyak lagi. Dapat diintegrasikan dengan berbagai platform CMS dan e-commerce.
Zendesk Chat
Zendesk Chat (sebelumnya dikenal sebagai Zopim) adalah solusi live chat yang kuat dengan fitur-fitur unggulan seperti obrolan real-time, riwayat percakapan, analitik, widget kustom, dan integrasi dengan platform Zendesk lainnya.
Intercom
Intercom adalah platform komunikasi pelanggan yang menyediakan fitur live chat, obrolan bot, dan banyak lagi. Menawarkan kemampuan untuk mengelola percakapan melalui berbagai saluran seperti website, email, dan aplikasi seluler.
Tawk.to
Tawk.to adalah aplikasi live chat gratis dengan berbagai fitur penting seperti obrolan real-time, notifikasi, transfer percakapan, integrasi dengan CMS populer, dan riwayat percakapan. Dapat digunakan secara gratis dengan opsi untuk meningkatkan ke versi berbayar.
Drift
Drift adalah platform komunikasi pelanggan yang mencakup live chat, obrolan bot, email pemasaran, dan lebih banyak lagi. Menawarkan fitur-fitur canggih seperti routing percakapan berdasarkan segmentasi pengguna dan integrasi dengan alat pemasaran lainnya.
Freshchat
Freshchat adalah aplikasi live chat yang menyediakan berbagai fitur seperti obrolan real-time, notifikasi, widget kustom, analitik, percakapan grup, dan integrasi dengan platform Fresh Works lainnya.
Olark
Olark adalah aplikasi live chat yang mudah digunakan dengan fitur-fitur seperti obrolan real-time, riwayat percakapan, widget kustom, dan integrasi dengan berbagai platform CMS dan e-commerce.
Keyreply
Selain aplikasi live chat untuk website lainnya, aplikasi live chat Keyreply juga menjadi pilihan yang menarik dan populer di dunia bisnis. Aplikasi ini memiliki interface yang mudah dipahami. Kamu hanya perlu melakukan registrasi terlebih dahulu, kemudian memilih tampilan yang diinginkan dan menyalin teks ke website.
LiveAgent
Satu aplikasi menarik lainnya adalah LiveAgent. Secara keseluruhan, LiveAgent telah mendapatkan ulasan terbaik dan menjadi pilihan favorit. Pada tahun 2020, aplikasi ini bahkan dinobatkan sebagai live chat terbaik untuk segmen UKM.
LiveAgent menawarkan beragam fitur menarik. Beberapa di antaranya termasuk laporan analitik, CRM, otomatisasi, dan segmentasi pelanggan. Apa yang membedakan LiveAgent dari aplikasi lain adalah ketersediaan lebih dari 175 helpdesk dan lebih dari 40 integrasi yang dapat digunakan.
Perlu diingat bahwa setiap aplikasi live chat memiliki kelebihan dan kekurangannya sendiri. Penting untuk mempertimbangkan kebutuhan dan anggaran kamu saat memilih aplikasi yang paling sesuai untuk website kamu.
Butuh bantuan untuk meningkatkan performa bisnis kamu? Dibilabs.id hadir untuk membantu!
Dibilabs.id adalah mitra yang dapat diandalkan untuk memperkuat strategi digital kamu. Dengan layanan yang komprehensif, Dibilabs.id menawarkan solusi yang inovatif dalam pengembangan website, media sosial, dan pemasaran digital.
Dengan keahlian Dibilabs.id dalam desain responsif, pengembangan website, dan SEO, Dibilabs.id akan membantu bisnis kamu mencapai tujuan yang lebih tinggi. Kunjungi situs web Dibilabs.id sekarang dan temukan solusi yang tepat untuk kebutuhan bisnis kamu.
Baca Juga :
